Câmara não ouve os cidadãos

Depois de passar uma campanha eleitoral a apelar à participação dos cidadãos, António Costa e os serviços que deveria dirigir, fogem de responder aos munícipes como o diabo da cruz.

Num documento elaborado em finais do ano passado, uma Comissão para as Promoção das Boas Práticas do município de Lisboa, afirma que “O contacto dos cidadãos com o atendimento é, por norma, simpático mas moroso.” e coloca em causa quase tudo no que respeita ao modo de relacionamento da câmara com aqueles que se lhe dirigem.

Na perspectiva daquela entidade independente, o atendimento proporcionado por uma empresa ou instituição “traduz o seu modo de funcionamento”. Quando ele é “fácil de obter, diligente e adequado traduz um funcionamento eficaz e a procura de excelência”. Quando é “confuso e moroso, tende a traduzir falta de organização ou competência”. 

“as respostas aos pedidos mais frequentes parecem ainda não estar suficientemente bem definidas” e que “o pessoal parece carecer de mais e melhor formação no contacto com o público”. As respostas dos serviços aos cidadãos “tendem a ser parcelares”, sendo que por vezes “são insuficientes, ou não existem de todo”

Já no que respeita ao atendimento online, “é frequente a aplicação do chatestar indisponível”. Por diversas vezes, afirmam os comissários, “após a colocação da pergunta, a sessão foi encerrada, numa aparente recusa de atendimento” e “as respostas obtidas foram de pouco valor”.

Também na aplicação “Na Minha Rua”, através da qual pode ser comunicada à câmara a existência de problemas no espaço público, verificam-se “dificuldades de definição dos locais ou origens das ocorrências”. Além disso, os indicadores globais apresentados sobre o resultado das queixas “são algo confusos”, e em 26 de Dezembro, data da recomendação, foi registado “um elevado número de ocorrências, 23.494, que carecem de solução”. Ontem à noite, contas do PÚBLICO, esse número era de 25.311.

Se a isto juntarmos a recusa sistemática de António Costa, mesmo após várias decisões dos tribunais em divulgar o relatório "Obras Públicas Municipais - Sobre o Estado da Arte", em que mesmo depois do acordão proferido pelo Tribunal Constitucional em 26 de Fevereiro deste ano, continuamos a desconhecer o que será que esse relatório contem e que leva a que António Costa tenha tanto medo em o mostrar, temos que a actividade da Câmara dirigida pelos Socialistas é cada vez mais feita em segredo, nas costas dos Lisboetas e contra os Lisboetas.

Ler aqui na integra a notícia do Público.